Возврат и обмен

Если фигурка не подошла

Вы можете отказаться от заказа в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней. Это право даёт статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар можно, если:

сохранены его товарный вид и потребительские свойства: фигурка не повреждена, все детали на месте;
сохранена коробка производителя без повреждений, надписей и наклеек. Для коллекционной фигурки коробка — часть товарного вида;
у вас есть кассовый чек или другое подтверждение покупки. Если чек потерялся, напишите нам: найдём заказ по номеру.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней с момента, когда мы получили ваше заявление. Стоимость обратной пересылки возвращённого товара оплачиваете вы. Если вы получили товар, а потом отказались от него, стоимость доставки к вам не возвращается.

Если товар с браком, не тот или посылка пришла пустой

Напишите нам на ko@bluelayers.net и приложите фото товара, коробки и посылки, а если есть, видео вскрытия и акт, составленный в пункте выдачи. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.

На выбор вы можете:

получить такой же товар, если он есть в наличии;
получить деньги обратно полностью, включая стоимость доставки;
другие варианты, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Расходы на пересылку товара с браком или ошибочного товара мы берём на себя. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения требования.

Совет: при получении проверьте упаковку и вес посылки и вскройте её прямо в пункте выдачи. Если что-то не так, попросите сотрудника составить акт — так мы быстрее решим вопрос со службой доставки. Если вы этого не сделали, ваши права всё равно сохраняются.

Как оформить возврат

Напишите на ko@bluelayers.net номер заказа, что и почему возвращаете, и реквизиты для возврата, если платили не картой.
Мы пришлём адрес и способ отправки. Возврат отправляется через пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки; личный приём на складе не ведётся.
Упакуйте фигурку в коробке производителя так, чтобы она не помялась в пути, и вложите копию чека или номер заказа.
После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 дней с даты вашего заявления.

Заявление составляется в свободной форме.

Обмен

Обмен на другой товар оформляется как возврат и новый заказ. Если нужна помощь с выбором, напишите нам.

Контакты для возвратов

ООО «АОЗОРА», склад: г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 5, стр. 20 (возвраты принимаем только через СДЭК или Яндекс Доставку)
E-mail: ko@bluelayers.net, а также чат на сайте.

Памятка для вложения в посылку (печатная версия)

HANABI JAPAN — спасибо за заказ!

Продавец: ООО «АОЗОРА», ИНН 7717603196, ОГРН 1077762075357, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 32-34, помещ. 1к/Н. E-mail: ko@bluelayers.net.

Возврат товара надлежащего качества. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, коробка производителя и подтверждение покупки. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня заявления, за вычетом стоимости обратной пересылки. Чтобы оформить возврат, напишите на ko@bluelayers.net и укажите номер заказа.

Брак или ошибка в заказе. Напишите нам с фото. Пересылку оплатим мы.

Полные условия: myshop-dez704.myinsales.ru/page/vozvrat